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花大钱就要享VIP待遇 11大豪车品牌服务调查
* 来源 :http://www.careerkarate.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-22 14:53 * 浏览 :

  目前,各大汽车厂商除了不断推出新产品外,在售后服务上也在不断创新与改进,豪华品牌更是如此。网上车市梳理了包括宝马奔驰保时捷在内的11大主流豪华品牌售后服务政策,了解到各品牌的保修、保养以及道路救援方面的服务情况。

  11大豪华品牌均提供三年以上的保修限期政策,英菲尼迪、雷克萨斯以及讴歌提供了四年或10万公里保修期限。沃尔沃车辆享受3年不限行驶里程的保修服务,其中混合动力部件(含动力蓄电池、驱动电机及电控单元)享受8年或12万公里的保修服务(以先到为准)。保养作为用车的主要消费项目之一,尤其豪华车更是花销不菲。11大豪华品牌中,仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、奥迪提供了免费保养。

  在道路救援方面,11大豪华品牌均提供了现场救援,以用户车辆出现故障时,帮助客户尽快排除故障。同时多家豪华品牌均提供免费救援项目以及免费拖车,而救援期限一般均与本品牌保修期限一致,不过奥迪与凯迪拉克并没有提供免费拖车(车辆故障严重)的救援项目。

  11大豪华品牌中,包括奔驰和保时捷在内的9家车企,均为客户提供了异地的免费住宿或者机票。该服务是指在消费者异地用车时,若车辆出现为造成的故障,需长时间维修,车企会提供限期的免费酒店住宿(一般为5天)或返回机票,其中路虎、讴歌和保时捷三大品牌则提供了5星级酒店标准。

  当车辆出现严重故障,需要较长时间维修,若车企能提供代步车,无疑将为车主提供很大的便利。网上车市向各大豪华品牌400电话咨询后得知:目前除凯迪拉克、宝马外的等10大品牌均提供代步车,不过具体车型则均须与当地经销商协商决定。

  作为美系豪华品牌的代表,凯迪拉克的保修期限为3年不限里程,同时为客户提供了两次免费保养。当车辆出现故障时,厂商则可为用户提供现场救援以及免费拖车服务。

  雷克萨斯、英菲尼迪和讴歌为三大日系豪华品牌,均提供四年或10万公里保修期限。其中雷克萨斯为确保顾客无忧,特别为中国智混动车型用户提供6年或15万公里的保修服务,同时在保修期内提供了免费的道路救援服务。

  英菲尼迪是日产旗下的高端品牌,其售后服务项目比较丰富,提供免费道路救援、代步车服务以及9次免费保养次数。在异地用车时,英菲尼迪也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票,为用户提供更好的售后服务。

  日系豪华品牌-讴歌有每5000公里或6个月(先到为准)免费保养一次的服务,同时可为异地用户提供现场救援和免费拖车服务,并提供免费的5星级酒店住宿或返程机票(车辆长时间故障)的售后服务项目。

  作为百年豪华品牌,奔驰推出了3年不限公里数的保修政策,较宝马与奥迪拥有稍许优势。针对异地用车的用户,奔驰也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票,为用户提供更好的售后服务。

  印度塔塔集团旗下的捷豹路虎品牌,在华提供了3年或10万公里的保修期限,并为异地出现车辆故障的用户提供5星级酒店或机票以及代步车辆,进一步降低给客户带来的影响。不过其所提供的免费道路救援服务,需拖车的话有里程上限,超出限额需支付费用。

  宝马的产品阵容基本覆盖各细分市场,其保修期限为3年或10万公里。宝马也为在异地出现故障的用户提供免费4星级酒店或机票,并享受三年的道路救援服务。

  著名豪华汽车品牌-沃尔沃在华保修期限为3年不限公里,并拥有3年的免费道路救援服务项目。若车辆在异地出现故障,沃尔沃还将根据故障的严重程度,为用户提供免费住宿或机票,也可为客户提供代步车辆。

  保时捷以生产跑车闻名世界,目前在华产品覆盖轿车、SUV以及跑车三大系列。若车辆不能在家里修理,保时捷将提供三种方案供用户选择。第一,安排最适当的方式继续前行并支付费用。第二,租用一辆代用车或配有司机的汽车,并支付租赁费用,租期最长为5天。第三,选择等待车辆修复为止,如有必要可为驾驶员和乘客(不超过车辆的最多乘客数) 安排并支付最多5晚的5星级宾馆食宿。

  同样作为德系三强之一的奥迪品牌,为用户提供了3年或10公里的保修期限以及免费的现场救援服务。若车辆在异地发生故障时,奥迪可根据情况为车主提供代步车,降低对消费者的出行影响。

  同样作为美系豪华品牌的林肯,于2014年重登中国市场,并将于2019年实行国产。该品牌为用户提供3年或10万公里的保修政策,并提供免费道路救援服务。当车辆在异地发生故障时,根据情况同样有住宿或机票售后服务项目,并可为车主提供代步车。(网上车市 2017年5月30日 报道)

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